Studied by 1 personZusammenfassung • Wir haben den Begriff des Marketing definiert und die Schritte des Marketingprozesses skizziert • Sie erfuhren von der Bedeutung des Verständnisses von Kunden und Märkten sowie der grundlegenden Konzepte des Marketing • Sie hörten, wie die Schlüsselelemente einer kundenorientierten Marketingstrategie identifiziert werden • Wir haben das Kundenbeziehungsmanagement sowie Strategien zur Schaffung von Kundennutzen erörtert • Abschließend haben wir herausgearbeitet, welchen Gegenwert Unternehmen für die erfolgreiche Schaffung von Kundennutzen erlagen können
Was ist Marketing?
Aufbau von ertragreichen und nutzenbehafteten AustauschBeziehungen mit Konsumenten
Wie funktioniert der Marketingprozess?
Verstehen von Märkten und Kundenwünschen
Entwurf Kundenorientierte Marketingstrategie
Entwicklung Marketingprogramm
Aufbau profitabler Kundenbeziehungen
Gegenwert von Kunden erlangen
Was sind Bausteine beim verstehem von Märkten und Kundenwünschen?
Bedürfnisse, Wünsche und Nachfrage
Angebote
Kundennutzen und Zufriedenheit
Austausch, Transaktion und Beziehungen
Märkte
Was sind Bedürfnisse?
Ein Zustand in dem ein Mangel empfunden wird.
Wie wird bei Bedürfnissen unterschieden?
Soziale Bedürfnisse
Individuelle Bedürfnisse
Selbstverwirklichung
Was sind Wünsche?
Ein Bedürfnis mit Objektorientierung. Meistens Kulturell oder sozial geprägt.
Was ist Nachfrage?
Wünsche plus Kaufkraft
Was gehört zu Angeboten?
Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse
Welche Produktarten gibt es?
Sachgüter
Dienstleistungen
Erlebnisse
Tätigkeiten
Warum ist der Kundennutzen wichtig?
Wird als grad der Eignung gesehen
Was ist Austausch?
Erwerb einer Leistung für die man im gegenzug etwas anderes gibt
Was ist eine Transaktion?
Eine Maßeinheit des Austauschs definiert durch mindestens 2 Werthaltige Leistungen, Ort und Zeit der Transaktion und Konditionen mit denen alle beteiligten zufrieden sind
Was ist der Vorteil von Beziehungsmarketing?
Man versucht auf langfristige Beziehungen zu setzen statt auf einzelne Transaktionen
Aus was besteht ein Markt?
Allen potenziellen und tatsächlichen Kunden die
ein bestimmtes Bedürfnis oder einen Wunsch haben
willens und Fähig sind dies durch einen austauschprozess zu befriedigen
Wie entwickelt man eine Marketingstrategie?
Grundlegendes Verständnis von Märkten und Kunden
Was ist der Zielmarkt
Was ist unser Nutzenversprechen
Was sind die Inhalte eines Marketingprogramms?
In die Tat umsetzen von Marketingstrategie
Besteht aus dem Marketingmix (4P)
Was sind die 4P?
Produkt (product) – das bedürfnisbefriedigende Marktangebot
Preis (price) – wieviel soll das Angebot kosten?
Distribution (place) – wie wird das Produkt der Zielgruppe zur Verfügung gestellt?
Kommunikation (promotion) – wie wird die Zielgruppe mit dem Angebot bekannt gemacht und von seiner Leistung überzeugt?
Wie baut man profitable Kundenbeziehungen auf?
Aufbau und Erhaltung basiert auf Kundennutzen und -zufriedenheit
Ansprache sorgfältig definierter und ausgewählter Teilmärkte bis hin zu einzelnen Kunden
Aufbau engerer u. relevanter Beziehungen m. interaktiven Medien
Wie erlangt man einen Gegenwert der Kunden?
Schaffung von Kundenbindung statt ständiger Anwerbung von Neukunden bringt zB Weiterempfehlung
• Erlangung eines höheren Anteils am Kundenbudget durch cross selling und up selling
Note
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