1. Tevreden en loyale klanten.

2. Tevreden en loyale medewerkers

Voorraad + Vorderingen - Leveranciers

Opbrengsten - Kosten

inkomende geldstromen - uitgaande geldstromen

De koper heeft het recht om de effecten te kopen voor de afgesproken prijs.

De verkoper heeft de plicht om de effecten te verkopen voor de afgesproken prijs.

De koper heeft het recht om de effecten te verkopen voor de afgesproken prijs.

De verkoper heeft de plicht om de effecten te kopen voor de afgesproken prijs.

Opbrengsten en kosten verbonden aan zaken die niet courant voorkomen.

Opbrengsten en kosten verbonden aan de financiering van het bedrijf: de voornaamste kosten zijn hier meestal de interesten op de leningen.

Opbrengsten en kosten verbonden aan de dagelijkse bedrijfsactiviteiten.

Earnings before interest, tax, depreciation and amortisation. In het Nederlands is EBITDA de winst voor de aftrek van interest, belastingen, afschrijving en afboekingen. 

EBITDA = Totale Omzet - Bedrijfskosten + Afschrijvingen + Amortisatie

Earnings before interest and tax. In het Nederlands is EBITDA de winst voor de aftrek van interes en belastingen

CAPEX staat voor Capital Expenditures, ofwel Investeringen. Dit zijn de kosten die een bedrijf maakt om zijn activiteiten uit te breiden of te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan:

• Aanschaf van nieuwe machines of apparatuur

• Bouw of renovatie van een pand

• Inkoop van nieuwe software

• Onderzoek en ontwikkeling

OPEX staat voor Operating Expenses, ofwel Bedrijfsuitgaven. Dit zijn de kosten die een bedrijf maakt om zijn dagelijkse activiteiten uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan:

• Personeelskosten (lonen, salarissen, sociale lasten)

• Huur

• Energiekosten

• Verzekeringen

• Marketingkosten

• Onderhoudskosten

De waardevermindering van een activa.

Depreciatie is belangrijk voor de boekhouding van bedrijven. Bedrijven moeten hun activa afschrijven over hun gebruiksduur. Dit betekent dat ze jaarlijks een deel van de aanschafwaarde van de activa afboeken als kosten.

Voorbeelden van depreciatie

• Een bedrijf koopt een machine voor €100.000. De verwachte gebruiksduur van de machine is 10 jaar. De jaarlijkse afschrijving is dan €10.000.

• Een auto wordt gekocht voor €20.000. De verwachte restwaarde van de auto is €5.000 na 5 jaar. De jaarlijkse afschrijving is dan €4.000.

• Een bedrijf heeft een patent dat 10 jaar geldig is. Het bedrijf koopt het patent voor €1 miljoen. De jaarlijkse afschrijving is dan €100.000.

1. Geen 'droom' - Een start-up heeft een sterk idee nodig dat aansluit op de marktvraag en het aanbod.

2. Gebrekkige planning - Het idee wordt niet voldoende voorbereid of concreet uitgewerkt.

3. Zwakke vraag - Er is onvoldoende vraag naar het product, waardoor er geen winst gemaakt kan worden. Bijvoorbeeld, Domino's Pizza die zich uit Italië terugtrok vanwege een verzadigde markt.

4. Onvoldoende kapitaal - De basisinvestering wordt vaak onderschat, en er is veel startkapitaal nodig. Bijvoorbeeld, de inrichting van een interieur.

5. Verkeerde locatie - De locatie is slecht bereikbaar of onaantrekkelijk, wat vooral voor retail een cruciaal punt is.

6. Slecht management - Dit wordt beschreven als een 'containerbegrip' waarbij het verschil tussen goed en slecht management aanzienlijk kan zijn voor succes.

7. Zwakke marketing - Onvoldoende of inefficiënte reclame en het gebruik van verkeerde kanalen om te adverteren.

8. Te snelle groei - Te snel uitbreiden naar nieuwe locaties zonder de juiste middelen en management, wat kan leiden tot verwaarlozing van bestaande locaties.

Solvabiliteit (of de solvabiliteitsratio) geeft de verhouding weer tussen het eigen vermogen en het vreemd vermogen in je onderneming. Vreemd vermogen is het geld dat je met je bedrijf hebt geleend van anderen.

Bereken met deze formule je solvabiliteit:

1. Deel het eigen vermogen door het totale vermogen

2. Vermenigvuldig de uitkomst met 100%

1. Ontspanning

2. Esthetisch

3. Educatie

4. Immersie

• Top Werkgever: Motiveer prestaties en aanwezigheid.

• Top Dienstverlener: Creëer klantloyaliteit & mond-tot-mondreclame.

• Top Investering: Behoud succes in de markt.

Waar je bedrijf voor staat in drie zinnen.

• Welke service je biedt.

• Wat je doelgroep is.

• Wat je uniek maakt tegenover anderen.

• Minder dure expansie

• Snelle groei garanderen zonder onvoldoende kapitaal

• Franchisenemer staat in voor veel lasten

Franchising is wanneer iemand betaalt om zijn eigen versie van een bekend winkel of restaurant te openen. Ze krijgen hulp en het recht om dezelfde naam te gebruiken, en moeten geld afdragen aan het hoofdbedrijf.

• Planning

• Organising

• Leading

• Checking

Alles in functie van kost. Bedrijven die nauwgezet hun kosten beheersen.

• Voorbeelden:

  Colruyt, Aldi	Geen kassa's, meerdere taken per werknemer, overal hetzelfde, goedkoop, dozen in de rekken
  McDonalds	Snel eten maken, overal hetzelfde, veel inkoop = schaalvoordeel, lage lonen,

Hoge kwaliteit om te onderscheiden op de markt. Hogere prijs. Innovatie.

• Voorbeelden

  Delhaize	Producten beter uitgestald, medewerkers met vaste taak, kwaliteit, prijzen wat hoger,
  Manhatten's	Beter aanbod, aangenaam, service, beter vlees, presentatie, home-made, duur

Bedrijven die speciaal werk leveren voor een klein groepje klanten.

• Voorbeelden

  Bentley	gepersonaliseerde auto
  Hof van Cleve	topkwaliteit eten, topervaring

Bedrijven zonder concrete bedrijfsstrategie

• Voorbeelden

  Carrefour	Heeft elementen van de drie
  Ellis Burger	Begonnen in product leadership, te snel gegroeid, kwaliteit verloren, weinig aandacht naar originele vestigingen

Een DESTEP-analyse is een raamwerk gebruikt in marketing en bedrijfsstrategie om macro-economische factoren te beoordelen die invloed kunnen hebben op een organisatie. Het is een acroniem dat staat voor:

• Demografisch: Bevolkingsgrootte, leeftijdsstructuur, geslacht, inkomen, etnische samenstelling, en andere demografische factoren.

• Economisch: Economische groei, rentevoeten, wisselkoersen, inflatie, werkloosheid, en andere economische condities.

• Sociaal-cultureel: Culturele trends, gezondheidsbewustzijn, bevolkingsonderwijs, sociale structuren, en levensstijlveranderingen.

• Technologisch: Innovaties, patenten, technologische veranderingen, en de impact van technologie op de markt.

• Ecologisch: Milieuaspecten zoals klimaatverandering, recyclingprocedures, en houding tegenover het milieu.

• Politiek-juridisch: Politieke stabiliteit, wetgeving, fiscaal beleid, handelsbeperkingen, en juridische factoren.

Een SWOT-analyse is een tool die helpt bij het beoordelen van:

• Strenghts: Wat je goed doet.

• Weaknesses: Waar je in kunt verbeteren.

• Opportunities: Mogelijkheden in de omgeving die je kunt benutten.

• Threats: Bedreigingen waarmee je wordt geconfronteerd.

Waardevolle informatie – veel te leren van concurrenten

• Inzichten helpen om je ideeën en aanpak te verbeteren

• Inzichten helpen om te vermijden om dezelfde fouten te maken

• Inzichten helpen om opportuniteiten te identificeren

Informatie helpt om de volgende cruciale vragen te beantwoorden:

• Hoe ga je je onderscheiden van anderen in de markt?

• Waarom zouden gasten de voorkeur moeten geven aan jouw ervaring?

Belangrijke marketingstrategie die bestaat uit Segmentatie, Targeting en Positionering.

Opdelen van de markt in duidelijke segmenten die verschillende behoeften, kenmerken of gedrag hebben die om unieke marketingstrategieën of -mixen vragen.

Bijvoorbeeld, de markt kan gesegmenteerd worden op basis van cultuur, leeftijd, educatie (zoals scholen, die weer onderverdeeld kunnen worden in kleuter, lager, middelbaar, hoger onderwijs, etc.), of religie.

De reden waarom scholen bijvoorbeeld interessant zijn als segment, is omdat je veel mensen tegelijk bereikt, ze komen vaak jaarlijks terug, en kinderen zullen hun ervaringen delen met familie, wat kan leiden tot herhaalbezoeken met gezinsleden.

Kies een segment om je op te richten. Welk segment is het meest interessant voor het product?

Bepalen hoe je het product uniek maakt voor de gekozen doelgroepen. Hoe wil je als bedrijf gezien worden?

Belang van consistentie en uniformiteit in het dienstverleningsproces

• Het is niet nodig om de grootste, goedkoopste,... te zijn, maar het is

wel nodig om heel duidelijk te zijn over wat men kan verwachten

7 p’s van marketing. Hoe goed is een dienst/product?

1. Product: Wat je aanbiedt. Voorbeeld: Een bank biedt een spaarrekening.

2. Prijs: Wat het kost. Voorbeeld: Een sportschool heeft verschillende lidmaatschapsniveaus.

3. Plaats: Waar het beschikbaar is. Voorbeeld: Een kapper biedt diensten aan zowel in de salon als thuis.

4. Promotie: Hoe je het bekend maakt. Voorbeeld: Een online cursus gebruikt sociale media voor advertenties.

5. People: Wie erbij betrokken zijn. Voorbeeld: De vriendelijke ober in een restaurant.

6. Process: Hoe het wordt geleverd. Voorbeeld: Het incheckproces bij een hotel.

7. Physical Evidence: Tastbaar bewijs. Voorbeeld: De inrichting van een spa die ontspanning uitstraalt.

Hoe kan je de verwachtingen van de klant verbeteren?

1. Sacrifice: Het verschil tussen wat de klant wil en wat hij accepteert. Het doel is om dit verschil zo klein mogelijk te maken.

2. Satisfaction: Dit is wanneer de klant krijgt wat hij verwacht. Het is belangrijk om verwachtingen goed te managen zodat klanten niet teleurgesteld worden.

3. Surprise: Hierbij gaat het erom de klant iets extra's te bieden wat hij niet verwacht, waardoor de ervaring onvergetelijk wordt.

4. Suspense: Dit gaat over de anticipatie en opwinding van de klant over wat nog komen gaat, waardoor ze uitkijken naar de volgende ervaring met het bedrijf.

Kritische momenten tussen klant en bedrijf die invloed hebben op klantentevredenheid

Goeie en slechte praktijken van bedrijven.

Losers:

• Slecht reservatiesysteem

• Slecht sanitair

• Slechte hygiëne

• Onvriendelijk personeel

• Slechte Operationaliteit

• Slechte veiligheid

Winners:

• Innovatie

• Klantvriendelijkheid

• Thematisering

• Comfort

• Duurzaam

Awareness

Moment waarop klant bedrijf eerst opmerkt.

• Reclame

• Via PR

• Mond aan mond

Consideration

Klant informeert zich over bedrijf

• Website

• 3rd party website

• Directe mail

• Reviews

Purchase

Klant wil product kopen

• Winkel

Retention

Zijn verwachtingen ingelost? Hoe houd je klant bij

• Zo tevreden dat ze terug willen

• Recensenten

Advocacy

Tevreden klanten die reclame maken voor je bedrijf (zonder betaling)

Een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders (bedrijven) hun partners belonen voor de gegenereerde verkopen of leads die de affiliate heeft aangeleverd.

Voorbeelden van affiliates zijn:

• Influencers

• Youtubers

• Webistes

• Reviewers

• Blogs

• …

Strategie waarbij je reclame maakt voor klanten die je product al eens gebruikt hebben.

Voorbeeld:

• Cookies die sitebezoek van iemand bijhouden en dan op andere websites advertenties tonen van originele website.

• Nieuwsbrief via mail

• Tevredenheidenquêtes

Staat voor Search Engine Optimization.

Manier om websites zo in elkaar te steken dat ze hoger verschijnen op Google. Dit kan door heel specifieke woorden te gebruiken op de site.

• Bron voor continue verbetering (feedback)

• Mogelijkheid om ontevreden klanten te recupereren

1. Toegankelijkheid: Maak het makkelijk voor klanten om hun ontevredenheid te uiten.

2. Snelle Respons: Reageer snel op schriftelijke klachten.

3. Eerlijke Compensatie: Bied een passende vergoeding bij terechte klachten.

4. Training: Zorg dat medewerkers goed zijn opgeleid om met klachten om te gaan.

5. Opvolging: Controleer of de klacht naar tevredenheid is opgelost.

   • Zo ja, prima!

   • Zo nee, grijp de tweede kans aan.

6. Structurele Verbetering: Gebruik de feedback uit klachten om je processen te verbeteren.

Hoe veel klanten je dienst zouden aanraden aan hun vrienden op een schaal van 1 tot 10.

1. Tel de antwoorden: Kijk hoeveel scores je hebt voor elke categorie (0-10).

2. Groeperen: Deel de scores in groepen:

   • Scores van 9 en 10 zijn Promoters (25 mensen)

   • Scores van 7 en 8 zijn Passives (niet meegerekend in de -NPS-berekening)

   • Scores van 0 tot en met 6 zijn Detractors (9 mensen)

3. Bereken percentages

   • Percentage Promoters = (Aantal Promoters / Totaal aantal respondenten) x 100

   • Percentage Promoters = (25 / 69) x 100 ≈ 36.2%

   • Percentage Detractors = (Aantal Detractors / Totaal aantal respondenten) x 100

   • Percentage Detractors = (19 / 69) x 100 ≈ 27.5%

4. Trek de percentages van elkaar af

   1. NPS = Percentage Promoters - Percentage Detractors

   2. NPS ≈ 36% - 28% ≈ 8%

Deze maken tegenreclame voor je product. Ze hebben dus een slechte invloed op je imago omdat ze erg ontevreden zijn.

Deze maken reclame voor je product. Ze hebben dus een positieve invloed op je imago omdat ze erg tevreden zijn.

Medewerker die direct in contact staat met de klant

• De brug tussen grote bazen en werknemers

• Volgen de strategische koers op van bedrijf

• Bepalen doelstellingen voor elke afdeling

Te vergelijken met de middenvelders in een ploeg, zoals Frenkie de Jong. Hij speelt de balletjes netjes van de verdedigers naar de aanvallers. Goed zo Frenkie!

Medewerkers die passen in de cultuur van het bedrijf

• Zijn meer betrokken

• Blijven langer

• Presteren beter

• Zijn minder afwezig

• Dragen meer zorg voor de bedrijfsmiddelen

• Verhogen de teamdynamiek

Wat iemand doet. Het concrete werk dat iemand verricht.

Mijn vriendin mag die definitie ook eens vanbuiten leren.

Wat iemand moet doen. Legt hiervoor verantwoordelijkheid af bij een ander.

Wat iemand mag doen. Toestemming om een handeling te verrichten. Eventueel als ze gedelegeerd zijn.

Zo ben ik blijkbaar niet bevoegd om in damestoiletten te zijn. Dat heeft Thomas More mij in een officiële brief laten weten…

De manager van alle andere managers. Heeft de eindverantwoordelijkheid voor heel het bedrijf.

• Sauron is de general manager van heel Mordor

Managers van heel de commerciële dienst. Hieronder valt:

• Marketing

• Sales

• Public Relations (PR)

• Analysis & Strategic Planning

Managers van heel de technische dienst. Hieronder valt:

• Building & Infrastructure

• Table Maintenace & Technical Service

• Installation Equipment

• Test engineers

Dienst die ervoor zorgt dat alle papierwerk en geldzaken van een bedrijf netjes en correct worden geregeld. Hieronder valt:

• Technology & Information System

• Controlling

• Test Engineers

• Domain Specialist

Regelen en verbeteren de dagelijkse activiteiten in een bedrijf. Hieronder valt:

• Shows

• Shops & Games

• Operations

• Restaurants & Food Service

Promoten het bedrijf en informeren klanten over producten/diensten.

Deze afdeling verkoopt het product of de dienst aan de klanten

Zij beheren de relatie met het publiek en de media

Verantwoordelijk voor het onderzoeken en plannen van de beste manieren om het bedrijf vooruit te helpen.

Zorgen voor de fysieke gebouwen en infrastructuur waarin het bedrijf opereert.

Verantwoordelijk voor onderhoud en technische diensten om de operaties soepel te laten verlopen.

Verantwoordelijk voor onderhoud en technische diensten om de operaties soepel te laten verlopen.

Zij testen de producten of systemen om ervoor te zorgen dat ze goed werken.

Beheert de computersystemen voor zaken als ticketverkoop, boekingen en klantgegevens.

Houdt toezicht op de financiën, stelt budgetten vast en zorgt ervoor dat het centrum winstgevend is.

Testen software en IT-systemen

Experts op gebieden zoals voedselveiligheid, amusement of kinderopvang.

Organiseert live-entertainment zoals goochelshows, poppenkast of muzikale optredens voor gezinnen.

Beheert de detailhandel en arcade-gedeelte, zorgt voor een goede voorraad en werking van de spellen.

Zorgt ervoor dat het centrum dagelijks soepel loopt, van openen tot sluiten.

Beheert de voedselverkooppunten in het centrum, van de kwaliteit van het eten tot de service aan de gasten.

1. Identify Vacancy and Job Requirements:

Het proces begint met het herkennen dat er een vacature is binnen de organisatie en het definiëren van de vereisten voor die job, zoals vaardigheden, ervaring en kwalificaties.

2. Post Jobs:

De volgende stap is het publiceren van de job op verschillende platforms, zoals de website van het bedrijf, vacaturebanken en social media om potentiële kandidaten te bereiken.

3. Source Candidates:

Dit omvat het zoeken naar en aantrekken van kandidaten. Dit kan intern gebeuren door eigen medewerkers te promoten of extern door het gebruik van recruiters, netwerkevenementen, of andere wervingskanalen.

4. Screen Resumes:

Zodra kandidaten hebben gesolliciteerd, worden hun cv's en sollicitatiebrieven beoordeeld om te zien wie het best aan de functie-eisen voldoet.

5. Conduct Screening Calls:

De gekwalificeerde kandidaten kunnen dan een telefonische screening ondergaan, waarbij kort gekeken wordt of hun kwalificaties en motivatie overeenkomen met de behoeften van de organisatie.

6. Conduct Interviews:

Kandidaten die door de screening komen, worden uitgenodigd voor een of meerdere sollicitatiegesprekken. Dit kan een diepgaande evaluatie van hun vaardigheden en een culturele fit met het bedrijf omvatten.

7. Extend Job Offer:

Na de interviews wordt aan de geselecteerde kandidaat een baanaanbod gedaan. Dit omvat onderhandelingen over salaris, voordelen en andere voorwaarden van de werkgelegenheid.

8. Onboard New Hire:

De laatste stap in de cyclus is het onboarden van de nieuwe medewerker. Dit houdt in dat ze worden geïntroduceerd in het bedrijf, de nodige training krijgen en worden voorzien van de middelen die ze nodig hebben om succesvol te zijn in hun nieuwe rol.

1. Observer:

   • Richt zich op het stellen van normen en het begrijpen van producten of diensten door middel van analyse.

2. Reformer:

   • Gedreven door vastberadenheid, de prestaties van anderen monitoren en discipline handhaven.

3. Director:

   • Focust op resultaten, is besluitvaardig en assertief in hun aanpak.

4. Motivator:

   • Brengt drive, enthousiasme en positief denken in het team.

5. Inspirer:

   • Is overtuigend en creatief, met sterke sociale vaardigheden.

6. Helper:

   • Helpt anderen, is flexibel en deelt ideeën.

7. Supporter:

   • Luistert, is loyaal en bevordert een teambenadering.

8. Coordinator:

   • Focust op planning, organisatie en tijdbeheer.

• Hygiënefactoren (Job Dissatisfaction)

  • Werkomstandigheden

  • Relaties met collega's

  • Beleid en regels

  • Kwaliteit van supervisie

  • Basissalaris en loon

• Motivatiefactoren (Job Satisfaction):

  • Prestatie

  • Erkenning

  • Verantwoordelijkheid

  • Het werk zelf

  • Vooruitgang

  • Persoonlijke groei

1. Algemene Tevredenheid: Meet tevredenheid via enquêtes en feedback.

2. Team & Leiderschap: Beoordeel tevredenheid met team en managers.

3. Verloop: Controleer verloop voor signalen van ontvredenheid.

4. Ziekteverzuim: Kijk naar verzuim voor indicaties van ontevredenheid.

5. Aanbevelingsintentie: Check of personeel de organisatie aanraadt.

6. Tijdvergelijking: Vergelijk metingen over tijd voor trendanalyse. 

7. Actief Luisteren: Verzamel feedback via gesprekken en suggesties.

Te veel personeel

• Hogere kosten

• Minder productiviteit

Te weinig personeel

• Langere wachttijden

• Meer stress, zowel voor personeel als klanten

• Slechtere service

Daarom is het belangrijk om de personeelsbezetting regelmatig aan te passen aan de verwachte bezoekersaantallen

(jaar → kwartaal → maand → week → dag)

• Aantal bezoekers

• Opbrengsten activiteiten

• Opbrengsten F&B

• Opbrengsten merchandise

• Opbrengsten events

• Cost of goods F&B

• Cost of goods merchandise

• Cost of goods events

• Marketingkosten

• Huur/Lease gebouw

• Huur/Lease installaties

• Onderhoudskosten

• Energie

• Directe personeelskosten (loon)

• Indirecte personeelskosten (vervoersonkosten etc)

Basisverwachtingen die bepalen hoe de operationele activiteiten zullen worden uitgevoerd.

✓Gebaseerd op degelijk onderzoek

✓Aantal bezoekers

✓Opbrengsten activiteiten

✓Opbrengsten F&B

✓Opbrengsten merchandising

✓Oppervlakte locatie

✓Huurkost / m²

✓E nergiekost / m²

✓Totaal aantal openingsuren

✓Aantal blue collar medewerkers

✓Aantal studenten

✓Uurkost blue collar medewerkers

✓Uurkost studenten

Dit betekent dat je je eigen geld gebruikt om je bedrijf te starten en te laten groeien. Je spaart en investeert je eigen inkomsten in plaats van geld van anderen te lenen.

Dit is een grappige manier om te zeggen dat je geld leent van vrienden, familieleden, of mensen die misschien niet helemaal begrijpen waar ze in investeren ('fools' ofwel 'gekken' genoemd), om je bedrijf te financieren.

Dit is wanneer je een project of bedrijf financiert door kleine bedragen geld te verzamelen van veel mensen, meestal via het internet.

Mensen die bijdragen, doen dit vaak in ruil voor een beloning of een eerste product.

Dit zijn programma's die startende bedrijven (start-ups) helpen te groeien door ze steun te bieden zoals werkruimte, advies en soms ook geld.

Een incubator helpt meestal bij het opstarten van een bedrijf, terwijl een accelerator helpt een al enigszins opgezet bedrijf snel te laten groeien.

Dit zijn rijke individuen die hun eigen geld investeren in start-ups in ruil voor aandelen of een deel van de winst.

Ze bieden vaak ook hun expertise en contacten aan.

Dit gaat over het lenen van geld dat je later terug moet betalen.

Leningen kunnen van een bank zijn, kredietkaarten zijn als kleine leningen die je elke maand kunt gebruiken en terugbetalen, en openstaande betalingen zijn bedragen die je nog moet betalen voor dingen die je al hebt gekregen.

Dit is geld dat de overheid of organisaties geven aan kleine bedrijven om hen te helpen starten of groeien. Het mooie van subsidies is dat je dit geld meestal niet terug hoeft te betalen.

Financieel overzicht dat de waarde van wat een bedrijf bezit (activa) en wat het verschuldigd is (passiva) op een bepaald moment weergeeft.

BALANS = MOMENTOPNAME

Activa (debet)

• Vaste activa: dingen die het bedrijf bezit en voor lange tijd gebruikt, zoals gebouwen (bedrijfspand), machines, auto's, en inventaris.

• Vlottende activa: dingen die het bedrijf bezit die binnen een jaar in geld kunnen veranderen, zoals voorraad, nog te ontvangen geld (vorderingen), en het geld in de bank (banksaldo).

Passiva (credit)

• Eigen vermogen: geld dat de eigenaren in het bedrijf hebben gestoken, inclusief reserves.

• Lang vreemd vermogen: leningen die langer dan een jaar lopen, zoals een hypotheek of andere langlopende leningen.

• Kort vreemd vermogen: schulden die binnen een jaar betaald moeten worden, zoals salarissen en belastingen.

"Debiteuren" zijn klanten of cliënten die producten of diensten hebben ontvangen maar nog niet hebben betaald

"Crediteuren" zijn de leveranciers of dienstverleners aan wie een bedrijf geld verschuldigd is, omdat het bedrijf producten of diensten heeft ontvangen maar deze nog niet heeft betaald.

Ook wel winst-en-verliesrekening of exploitatierekening genoemd, is een financieel overzicht dat de opbrengsten, kosten en uitgaven van een bedrijf over een bepaalde periode weergeeft - meestal over een kwartaal of een jaar.

Netto omzet: Het totale bedrag dat het bedrijf heeft verdiend door verkoop van goederen of diensten.

Kostprijs verkopen: De kosten om de verkochte goederen of diensten te produceren.

Brutowinst: De winst die overblijft nadat de kostprijs van de verkopen is afgetrokken van de netto omzet.

Personeelslasten: Geld dat aan werknemers wordt betaald.

Afschrijvingen: Waardevermindering van vaste activa zoals machines of voertuigen.